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Module für IT-Support
Auf diese Dienstleistungsmodule greifen unsere Kunden zurück, wenn sie bei der IT-Betreuung immer über eine ausreichende Manpower verfügen möchten. Die richtigen, kompetenten Fachleute sollen ihnen immer zur Verfügung stehen - egal ob es nur um die kurze Urlaubsvertretung der eigenen IT-Mannschaft oder um eine permanente IT-Betreuung durch einen externen Dienstleister geht:
- helpdesk
- admin
- backup
- remote
- orga
Interesse? Wir informieren Sie gerne: Infoline 0180-2343589
März-Hosp.IT helpdesk 
Das Servicemodul März-Hosp.IT helpdesk fungiert als Single-Point-of-Contact, d.h. als zentrale Schnittstelle zwischen Ihren Anwendern auf der einen und der internen IT-Abteilung sowie externen IT-Dienstleistern auf der anderen Seite - mit gut ausgebildeten und zertifizierten Netzwerk- und Systemspezialisten von März.
Ihr Helpdesk von März trägt die Verantwortung für eine zügige und optimale Lösung Ihrer IT-Probleme und kontrolliert zudem permanent die Einhaltung der mit den verschiedensten Dienstleistern getroffenen Service-Level-Agreements (SLA).
Vorteile
- garantierte telefonische Erreichbarkeit
- hohe Sofortlösungsquote bereits am Telefon (First-Level-Support)
- Entlastung der internen IT-Abteilung
- Bindung eigener, internen Spezialisten entfällt
- geordnete prioritätengesteuerte Problemlösung garantiert minimale Lösungszeiten
- transparente Leistungsabrechnung und sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
- Call-Dokumentation schafft Optimierungspotenzial durch gezielte Anwenderschulungen
Leistungen
- Bereitstellung einer kompletten Helpdesk-Organisation
- Annahme der Problemmeldungen und Beschwerden von Anwendern
(Ärzten, Pflegemitarbeitern, Verwaltungsmitarbeiter, etc.)
- Analyse und Priorisierung der gemeldeten Probleme
- Problemlösung am Telefon (First-Level-Support)
- Weiterleitung der Aufgaben an interne oder externe IT-Dienstleister (Second-Level-Support)
- Überwachung und Dokumentation der Bearbeitung (Trouble Ticket)
- Koordination und Verfolgung der Problembehebung und
Eskalation bei Planabweichungen
- regelmäßiges Reporting zur dokumentation des SLA-Erfüllungsgrades
Wirkt März-Hosp.IT helpdesk auch in Ihrem Krankenhaus?
Durch Beantwortung dieser Fragen können Sie schnell überprüfen,
ob sich März-Hosp.IT helpdesk für Sie lohnt! |
Ja |
Nein |
| Haben die IT-Anwender jederzeit Zugriff auf einen IT-Support? |
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| Ist der IT-Service zu allen notwendigen Zeiten besetzt? |
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| Haben Sie ausreichend geschultes IT-Personal? |
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| Ist der Support in Sondersituationen wie Urlaub, Krankheit, Abwesenheit etc. gesichert? |
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| Bestehen definierte Service-Level zur Entstörung? |
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| Hat das Management die Möglichkeit, Probleme und Störungen mitzuverfolgen? |
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| Gibt es eine Dokumentationspflicht für Problem-Tickets? |
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| Gibt es eine Deeskalationsstrategie für Problem-Klassen? |
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Häufig Nein ? Dann ist der Einsatz von März-Hosp.IT helpdesk sinnvoll und wirksam!
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| Interesse ? Wir Informieren Sie gerne:
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März-Hosp.IT admin
Das Servicemodul März-Hosp.IT admin unterstützt Sie in puncto Manpower bei der täglichen Administration ihres Netzwerkes und ihrer IT-Systeme. Somit haben Sie die Möglichkeit, jederzeit schnell und zugleich professionell auf geänderte IT-Anforderungen zu reagieren und deren Umsetzung zeitnah zu realisieren.
Vorteile
- die Leistungsabrechnung erfolgt über feste Monatspauschalen
- Sie nutzen des Netzwerk- und System-Know-how eines erfahrenen IT-Dienstleisters
- flexible Personaldisposition z.B. bei Schichtbetrieb, Urlaub, Krankheit, etc.
- Entlastung der internen IT-Mitarbeiter von administrativer Routinetätigkeit
- skalierbare Leistungserbringung vor Ort (tageweise, stundenweise, etc.)
- Remote-Administration zur Kostensenkung
- schnelle Reaktion bei internen und externen Anforderungen durch Zugriff auf Spezialisten
- Transparenz und Dokumentation
Leistungen
- Benutzerverwaltung im Active Directory – Benutzerrechte, Bereitstellung Netzwerkressourcen
- Administration von Mail-Systemen (z.B. Exchange Server, Notes )
- Betrieb und Administration von Terminalserverstrukturen (Citrix, MS)
- Applikationsmanagement für zentrale Applikationen (Test, Bereitstellung, Verteilung, Benutzerrechte)
- Administration von Druckerumgebungen und –systemen
- Überprüfung und Auswertung von systemspezifischen Parametern (Ereignisanzeigen, Hardwarefehlerindikatoren, Auslastungen von Platten und Speichern etc.)
- Kontrolle und Administration von Datensicherungen
- Dokumentation und zyklische Auswertung
- Übernahme von Systemverantwortung für definierte Teilbereiche
Wirkt März-Hosp.IT admin auch in Ihrem Krankenhaus?
Durch Beantwortung dieser Fragen können Sie schnell überprüfen,
ob sich März-Hosp.IT admin für Sie lohnt! |
Ja |
Nein |
| Sind alle Netzwerkkomponenten gegen Ausfall abgesichert? |
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| Sind überwiegend Netzwerkkomponenten im Einsatz, die nicht älter als 4 Jahre sind? |
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| Ist der Netzwerksupport durch die interne IT-Abteilung sicher gestellt? |
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| Ist der Support in Sondersituationen wie Urlaub, Krankheit, Abwesenheit etc. gesichert? |
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| Bestehen definierte Service-Level zur Entstörung? |
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| Hat das Management die Möglichkeit, Probleme und Störungen mitzuverfolgen? |
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| Gibt es eine Dokumentationspflicht für Problem-Tickets? |
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Häufig Nein ? Dann ist der Einsatz von März-Hosp.IT admin sinnvoll und wirksam!
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| Interesse ? Wir Informieren Sie gerne:
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März-Hosp.IT backup
Das Service-Modul März-Hosp.IT backup steht für die Absicherung und Aufrechterhaltung des IT-Betriebes bei phasenweise auftretenden personellen Engpässen. Typischen Spannungssituationen (IT-Sonderprojekte, Urlaub/Krankheit oder plötzlicher Mitarbeiterwechsel) entgegnen Sie unkompliziert mit ausgebildeten und zertifizierten Netzwerk- und Systemspezialisten.
Warum ist März-Hosp.IT backup auch in Ihrem Krankenhaus wirksam?
| - Für die verschiedenen Aufgabengebiete setzen wir nur gezielt geschultes Fachpersonal ein. |
| - Die Arbeiten vor Ort werden ständig, vom Backoffice aus, durch März-Spezialisten unterstützt. |
| - Es werden regelmäßig Kundenzufriedenheitsbefragungen durchgeführt. |
| - Die Anzahl der vor Ort tätigen Techniker kann flexibel an Ihren Bedarf angepasst werden. |
| - Die Vergütung ist direkt abhängig von der Einhaltung der vereinbarten Leistungsparameter. |
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| Interesse ? Wir Informieren Sie gerne:
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{/tab}
März-Hosp.IT remote 
Das Netzwerk-Service Modul März-Hosp.IT remote dient der zuverlässigen technischen Sicherstellung der aktiven Netzwerk-Hardware, d.h. Switches, Router etc. sind permanent betriebsbereit. Mit dem pronet-Dienstleistungspaket sichern wir die ständige Verfügbarkeit Ihrer aktiven Netzwerkkomponenten und organisieren im Störungsfall die schnelle Wiederherstellung.
Wirkt März-Hosp.IT remote in Ihrem Krankenhaus?
Durch Beantwortung dieser Fragen können Sie schnell überprüfen,
ob sich März-Hosp.IT remote für Sie lohnt! |
Ja |
Nein |
| Sind alle Netzwerkkomponenten gegen Ausfall abgesichert? |
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| Sind überwiegend Netzwerkkomponenten im Einsatz, die nicht älter als 4 Jahre sind? |
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| Ist der Netzwerksupport durch die interne IT-Abteilung sicher gestellt? |
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| Ist der Support in Sondersituationen wie Urlaub, Krankheit, Abwesenheit etc. gesichert? |
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| Bestehen definierte Service-Level zur Entstörung? |
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| Hat das Management die Möglichkeit, Probleme und Störungen mitzuverfolgen? |
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| Gibt es eine Dokumentationspflicht für Problem-Tickets? |
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Häufig Nein ? Dann ist der Einsatz von März-Hosp.IT remote sinnvoll und wirksam!
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| Interesse ? Wir Informieren Sie gerne:
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März-Hosp.IT orga
Das Netzwerk-Service Modul März-Hosp.IT orga dient der zuverlässigen technischen Sicherstellung der aktiven Netzwerk-Hardware, d.h. Switches, Router etc. sind permanent betriebsbereit. Mit dem pronet-Dienstleistungspaket sichern wir die ständige Verfügbarkeit Ihrer aktiven Netzwerkkomponenten und organisieren im Störungsfall die schnelle Wiederherstellung.
Wirkt März-Hosp.IT orga in Ihrem Krankenhaus?
Durch Beantwortung dieser Fragen können Sie schnell überprüfen,
ob sich März-Hosp.IT orga für Sie lohnt! |
Ja |
Nein |
| Sind alle Netzwerkkomponenten gegen Ausfall abgesichert? |
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| Sind überwiegend Netzwerkkomponenten im Einsatz, die nicht älter als 4 Jahre sind? |
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| Ist der Netzwerksupport durch die interne IT-Abteilung sicher gestellt? |
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| Ist der Support in Sondersituationen wie Urlaub, Krankheit, Abwesenheit etc. gesichert? |
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| Bestehen definierte Service-Level zur Entstörung? |
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| Hat das Management die Möglichkeit, Probleme und Störungen mitzuverfolgen? |
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| Gibt es eine Dokumentationspflicht für Problem-Tickets? |
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Häufig Nein ? Dann ist der Einsatz von März-Hosp.IT orga sinnvoll und wirksam!
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