IT-Servicemanagement mit Erfolgskontrolle!   

Der März user helpdesk (UHD) ist ein klar strukturierter und flexibel erweiterbarer Helpdesk-Service, der nach Ihren Vorgaben für die umfassende Unterstützung verschiedenster Geschäftsbereiche und -prozesse eingesetzt werden kann.

• Er ist die stets erreichbare Anlaufstelle für alle auftretenden Probleme,
• er sorgt für schnelle Lösungen und
• koordinieren den kompletten Serviceablauf bis zur Behebung des Problems.

Der März user helpdesk organisiert im Störfall die verschiedenen Stufen der vereinbarten Serviceleistungen und koordiniert die bundesweite Einsatzsteuerung des März-Serviceteams. Kann anhand der eingehenden, ersten Fehlerbeschreibung und einer schnellen Ferndiagnose der Fehler nicht innerhalb kurzer Zeit lokalisiert werden, aktiviert der Helpdesk unverzüglich die mit dem Servicekunden vereinbarten weiterführenden Support-Level. 

Darüber hinaus signalisiert der März user Helpdesk dem verantwortlichen Management zuverlässig alle Planabweichungen. Das bedeutet, Sie erfahren immer, wann und wo etwas klemmt. Egal ob es einen internen oder einen externen Servicedienstleister betrifft.

Die Einhaltung der mit unseren Kunden vereinbarten Service-Level-Agreements (SLA) wird hier genau überwacht.

Die Helpdesk Aufgaben:

• 1^st bis 3^rd - Level Support
• Problemmanagement
• Asset Management
• Change Management
• Facility Management

{tab=Ein UHD sorgt für ...}

Der März-User Helpdesk sorgt in Verbindung mit einem professionellen Helpdesk-Team, das auf Ihre internen Abläufe geschult ist, rund um die Uhr für:

• Aufnahme und Priorisierung aller Problemmeldungen Ihrer Anwender
• zuverlässige Weiterleitung von Störungsmeldungen an interne und externe Dienstleister
• kontinuierliche Überwachung der Prozesse im Sinne von Transparenz und Qualität
• Dokumentation in einem Helpdesk-Managementsystem, das Sie, wenn gewünscht, online einsehen können 
• Information des Anwenders über den Bearbeitungsstatus seines Calls
• "Eskalation" bei Überschreitung von Grenzwerten.

Das bedeutet für Sie: Läuft ein Entstörungsprozess nicht wie geplant und festgelegte Fristen werden überschritten, wird sofort der von Ihnen bestimmte Verantwortliche im Management informiert.

{tab=Die UHD-Benefits ...}

Der März-User Helpdesk garantiert Ihnen:

• SLA- und Erfolgskontrolle durch regelmäßige Auswertungen 
• Sicherheit und Vertraulichkeit bei der Informationsweiterleitung
• Entlastung der eigenen IT-Abteilung
• minimale Lösungszeiten durch geordnete, prioritätengesteuerte Problemlösung
• hohe Sofortlösungsquote schon am Telefon
• transparente Leistungsabrechnung und sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis

Warum sollten Sie März-User Helpdesk einsetzen?
Mit dem März-User-Helpdesk übernehmen wir die Verantwortung für den reibungslosen Informationsfluss - immer dann, wenn es um einen Servicefall geht. Egal, um welches IT-Problem es sich handelt, der März Hosp.IT user helpdesk ist immer die richtige erste Anlaufstelle und hilft auf jeden Fall - garantiert. 

{tab=Broschüren-Downloads}

Hier können Sie direkt die aktuellen Informationen downloaden:

•  Broschüre: März-User Helpdesk